Новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут считаться досудебными претензиями.
С 1 сентября в России вступают новые правила розничной торговли.
Новый регламент требует указания в претензии следующего набора данных:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После выполнения условий применяются установленные законом сроки — например 10 дней на возврат денег.
