Компенсации продавцам Wildberries за товар, уничтоженный при атаках БПЛА, станут доступны после 10 августа

Маркетплейс уведомил поставщиков, потерявших товар на складе в Электростали, что вывести начисленную 22 июля компенсацию они смогут только после 10 августа. Об этом продавцы увидели сообщение во внутренней системе платформы.

Компенсацию можно будет вывести после 10 августа

В уведомлениях указано, что сумма отразится на балансе и в финансовом отчёте за 27 июля под названием «Добровольная выплата за товары, пострадавшие в результате обстоятельств непреодолимой силы». Вывести средства можно «по обычному процессу и в обычные сроки», но запрос на вывод будет доступен только с 10 августа, а перевод на расчётный счёт обещают завершить до 19 августа включительно.

В профильных чатах предприниматели интересуются, как снять пришедшую компенсацию, чтобы купить новый товар взамен утерянного. «Сумма пришла на счёт, но вывести её нельзя», — отмечают селлеры.

Платформа пояснила, что поддержка пострадавших происходит поэтапно в зависимости от оценки последствий: сначала выплачиваются суммы для продавцов с небольшими остатками, затем круг получателей расширяется.

Селлеры жаловались на невозможность забрать товар и отсутствие связи с платформой

18 июля пострадали склады в Электростали и Котовске, 22 июля — в Краснодаре и Невинномысске. В один из дней удару подвергся объект в Воронеже; его работа затем была возобновлена. В результате часть селлеров лишилась запасов и столкнулась с логистическими проблемами.

Продавцы жаловались, что система не позволяла оформить возврат из пунктов выдачи — появлялось сообщение о перегруженности. Кроме того, предприниматели отмечают отсутствие обещанных мер поддержки и сложности с получением ответов на письма и звонки в структуры компании.

Фото: пункт выдачи товара Wildberries